Politique de remboursement

En raison de la nature des services numériques et créatifs (design, développement web, marketing), les remboursements ne sont généralement pas accordés une fois le travail commencé. Cependant, nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante dans les cas suivants : • Si le projet n'a pas encore démarré : remboursement intégral de l'acompte. • Si le projet est en cours mais que nous n'avons pas respecté les termes convenus : remboursement partiel au prorata du travail non livré. • Si vous n'êtes pas satisfait du livrable final, nous offrons jusqu'à 2 révisions gratuites avant d'envisager un remboursement partiel.

Pour les produits physiques commandés via notre boutique : • Retours acceptés dans les 14 jours suivant la réception, si le produit est non utilisé et dans son emballage d'origine. • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. • Les produits personnalisés (avec nom, logo ou design sur mesure) ne sont pas remboursables sauf défaut de fabrication. • Remboursement effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.

• Les consultations payantes peuvent être annulées sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue. • Annulation moins de 24 heures avant : aucun remboursement, mais possibilité de reporter à une date ultérieure. • En cas de no-show (absence sans préavis) : aucun remboursement ni report.

• Les abonnements peuvent être annulés à tout moment, avec effet à la fin de la période de facturation en cours. • Aucun remboursement proratisé pour les jours restants du mois en cours. • Les forfaits annuels peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel si l'annulation intervient dans les 30 premiers jours.

Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter par email à [email protected] en indiquant : • Votre nom complet et adresse email utilisée lors de la commande • Le numéro de commande ou de facture • La raison détaillée de votre demande • Des photos si applicable (produit défectueux) Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez nous contacter à nouveau pour escalader votre demande. Nous nous engageons à résoudre tout litige de manière équitable et professionnelle. En dernier recours, les lois de la province de Québec (Canada) s'appliquent.